POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
L'atelier Patounes (L.E. DRONE 88 SAS)
Dernière mise à jour : 31/12/2025
Chez L’Atelier Patounes, nous mettons tout notre cœur à fabriquer des pièces uniques pour vos animaux. Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des questions concernant les retours. Voici notre politique détaillée.
1. Produits Personnalisés (Absence de droit de rétractation)
La majorité de nos créations sont fabriquées sur-mesure selon vos spécifications (nom de l’animal, choix des couleurs, race, photo de modèle).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les retours et les remboursements ne sont PAS acceptés pour les motifs de « changement d’avis » sur les gammes suivantes :
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Zani-Mood (Figurines colorisées à la demande).
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Zani-Bowl (Gamelles avec gravure du nom).
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Zani-Key (Porte-clés personnalisés).
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Zani-Light (Lithophanies basées sur vos photos).
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Tout autre accessoire comportant une personnalisation nominative.
Une fois la commande validée et la fabrication lancée, celle-ci est considérée comme définitive.
2. Produits Standards (Droit de rétractation de 14 jours)
Pour les produits ne comportant aucune personnalisation (ex : accessoires génériques, goodies standards sans nom ni couleur spécifique), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions : Le produit doit être retourné neuf, inutilisé, et dans son emballage d’origine.
Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Procédure : Contactez-nous par email à contact@latelier-patounes.fr pour nous signaler votre retour. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement (hors frais de port initiaux) sous 14 jours.
3. Casse, Défaut ou Erreur de notre part
Si malgré tout le soin apporté à l’emballage, votre produit arrive endommagé, ou si nous avons fait une erreur (ex: faute d’orthographe de notre fait, mauvaise couleur par rapport à la commande), nous prenons bien entendu nos responsabilités.
La procédure à suivre impérativement :
- Constatez l’état du colis : Si le carton est visiblement écrasé ou ouvert, émettez une réserve auprès du transporteur ou refusez le colis.
- Prenez des photos : Prenez des photos claires du produit cassé ET du carton d’emballage.
- Contactez-nous sous 48h : Envoyez un email à contact@latlier-patounes.fr avec votre numéro de commande et les photos.
Solution : Après validation du défaut par notre équipe, nous vous proposerons au choix :
- La réexpédition gratuite d’un nouveau produit identique (fabrication prioritaire).
- Un remboursement intégral (si la refabrication est impossible).
Note : Les petites stries horizontales visibles sur les produits sont inhérentes à la technologie d’impression 3D et ne constituent pas un défaut ouvrant droit à réclamation.
4. Adresse de retour
En cas de retour autorisé (après contact par email), les colis doivent être envoyés à l’adresse suivante :
L.E. DRONE 88 SAS
L’Atelier Patounes
170 route des jumeaux
88470 La Bourgonce
France
5. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal). Le montant apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du remboursement par nos services.